EVOASIS 充電問與答

APP使用

１．如何註冊APP呢？

Step.1 點擊「註冊」

Step.2 填寫E-Mail及自訂密碼 Step.3 填寫姓名及手機號碼 Step.4 採Email及手機雙驗證制



４．如何綁定信用卡呢?

Step.1 點選右上角選單中的「付款方式及發票」

Step.2 選擇「新增信用卡」

Step.3 輸入信用卡資訊

Step.4 驗證畫面

３．綁定RFID的好處？

綁定後，未來只要持卡感應充電樁，即可快速啟動充電：

適合： 1. 通訊不好的場域(ex：地下室) 2. 廠區員工使用 3. 社區大樓公共充電樁



２．不會使用EVOASIS APP怎麼辦?

我們提供教學影片How to use，點選網址https://www.youtube.com/watch?v=xTAk2LyoBvI立即前往喔！



６．沒收到驗證簡訊該怎麼辦?

訊息可能被阻擋，請先詢問您的電信服務商，是否曾設定阻擋廣告訊息。若仍無收到簡訊，請聯繫EVOASIS客服 0809-015-525 或 LINE@EVOASIS協助處理



５．沒收到驗證信件該怎麼辦？

可先查看信件是否被歸類在垃圾信件內，若仍無收到信件，請聯繫EVOASIS客服 0809-015-525 或 LINE@EVOASIS協助處理。



充電樁使用

１．如何啟動充電呢？

Step.1 搜尋充電站，點選充電點 Step.2 請將畫面上滑拖曳 Step.3 查看充電樁及時狀態及費率，點選欲使用的充電樁。 Step.4 點選「開始充電」，立即體驗充電服務吧！



２．EVOASIS充電樁規格？

AC : 目前是 7kw(32A) 採用美規( J1772)的插頭, 一小時約可補充35公里的里程數。

DC : 採用美規(CCS1)充電最大可提供120kw，半小時可充約260公里。

採用日規或特斯拉轉接頭，最大提供60kw, 半小時可充約130公里。



３．下雨天充電有安全上的問題嗎？

EVOASIS的充電樁防水防塵等級是IP54，一般雨水不會對充電樁有影響，就算操作不小心，有大量的水進入充電介面，充電樁也會啟動絕緣偵測之保護機制，使充電樁無法啟動充電。以下是幾點建議供車主雨天充電時之保障措施：

1. 檢查充電槍內是否有積水、雜物、或是浸泡過痕跡，若有上述情形務必不要再使用充電樁。

2. 進行充電槍插入或拔出時，槍口保持朝下，且過程務務必使用雨傘遮擋，避免雨水濺入充電槍或車端孔

3. 插槍時，確保聽到卡扣「咔」的一聲，只要充電槍與車端孔連線好，車主無須擔心進水



４．使用充電樁時會不會觸電?

EVOASIS的充電樁都設有保護機制，含過壓、過載、漏電….等機制，且每台充電樁設有接地系統，以確保充電時使用無虞。



５．我們如何計費？

以度計費，每個站點不定時推出優惠活動。 AC樁介於7~9元不等 DC站介於8~10元不等



６．誤觸充電樁緊急按鈕怎麼辦？

請順時針旋轉紅色緊急按鈕，按鈕向外彈開後，充電樁即恢復運作。



７．手機沒有訊號如何啟動充電?

請先插槍，到網路順暢處，照正常流程啟動充電！



８．有幾種啟動充電方式？

有以下三種充電方式 1. 點選APP上的充電站地標啟動充電，這是我們最建議的方式 2. 掃描QRCODE啟動充電 ３. 輸入充電樁編號



９．我們的安全規範有哪些?

1. EVOASIS的充電樁都設有保護機制，含過壓、過載、漏電、過溫、防電擊…等保護。

2. EVOASIS工程團隊安排定期巡檢，確保充電樁維持良好使用狀態。

3. 我們的產品已投保2,500萬產品責任險(投保金額非理賠金額)。



１０．充電結束後，無法拔槍怎麼辦？

可嘗試以下三種方式：

1. 按下您的鑰匙解鎖車子及車端充電孔旁解鎖鍵
2. 請按下充電樁上紅色緊急按鈕
3. 聯繫EVOASIS客服 0809-015-525獲得協助處理。



１１．為什麼每個地方的充電價格不同？

我們提供的充電價格會依據地點及場域規定不同而有所差異，並可能會不定時變化，每個站點不定時推出優惠活動，歡迎下載EVOASIS APP查詢最新費率。



１２．充電樁異常怎麼報修？

如果您發現您嘗試使用的充電樁出現故障或損壞，請不要嘗試自行修理！請聯繫EVOASIS客服 0809-015-525 或 LINE@EVOASIS協助處理。



１３．如果綁定信用卡失敗怎麼辦？

請先嘗試以下辦法：

1. 確認您的網路是否順暢

2. 是否OTP驗證失敗

3. 確認卡片是否過期

4. 嘗試將您的手機關機重啟

5. 嘗試使用另一張信用卡綁定

如上述辦法皆無法排除，請聯繫EVOASIS客服 0809-015-525 或 LINE@EVOASIS協助處理。



１４．如果遇到油車佔位怎麼辦？

1. 可以直接告知場域主，請場域主協助排除！

2. 聯繫EVOASIS客服 0809-015-525 或 LINE@EVOASIS，我們會請場域主協助排除！



１５．充電會收停車費嗎？

部分場域有停車費的規定，請依照場域規定繳費！



１６．可以在哪裡看到充電狀態？

以下三種方式可以查看：
1. 車廠的APP
2. EVOASIS APP
3. EVOASIS 充電樁



１７．充電突然停止，可以重新啟動嗎？

可以，請依照您的剛剛使用的流程重新啟動充電！



１８．如果電池充飽後，持續插槍會發生什麼事？

電動車在達到設定的電量之後自動停止充電，無須擔心這個問題。



１９．若充電停止後會收取佔位費嗎？

目前沒有收取佔位費，但佔位機制研擬中，開始啟用後會發通知。



２０．信用卡與儲值金差異？

1. 信用卡付款：充多少付多少，隨時充即時付
2. 儲值金付款：可享最高5%紅利回饋



收費與發票

１．如何進行儲值？

開啟自動儲值，除了享受不斷電服務外，還能享有不同方案的紅利回饋。

Step.1 點選選單，進入設定頁

Step.2 點選「付款方式及發票」 Step.3 點選+號 Step.4 選擇喜好的方案，開始儲值！



２．我可以使用何種信用卡付款？

目前提供VISA，MASTER CARD及JCB三種信用卡進行綁定消費。美國運通卡暫不提供服務喔！



３．發票的開立方式？

響應全球節能減碳僅提供「電子發票」，以下列三種開立方式： 1. 個人發票 2. 捐贈 3. 公司發票



４．如何更變電子發票類型？

Step.1 點選選單，進入設定頁

Step.2 點選「餘額及儲值」

Step.3 點選「編輯」

Step.4　可自行編輯



５．發票中獎了，會有人通知我嗎?

每張電子電子發票均儲存於雲端，系統每兩個月一次自動對獎，中獎時會主動以 Mail 通知，消費者收到中獎發票通知，可至全台的 7-ELEVEN ibon 列印中獎發票。https://www.ecpay.com.tw/Business/invoice_KIOSK_General



其他分類

１．EVOASIS客戶服務時間？

我們的服務時間為周一至周五 9：00am~18：00pm （國定假日及颱風天順延）



２．LINE線上客服？

QR Code/搜尋LINE@EVOASIS，加入我們的線上客服，訊息不斷電。



建站相關

１．想建站該如何聯繫？

1. 官網留言 https://www.evoasis.com.tw/ 2. 公司電話 0809-015-525 3. LINE@EVOASIS



２．快充及慢充適合哪些場域？

1. 慢充：適合長時間停留的場域，如飯店民宿、停車場、餐廳、健身房、咖啡廳等

2. 快充：適合短暫停留的場域，賣場、休息站、加油站等



３．充電樁異常怎麼報修？

如果您發現您嘗試使用的充電站出現故障或損壞，請不要嘗試自行修理！請聯繫EVOASIS客服 0809-015-525 或 LINE@EVOASIS協助處理！



４．安裝慢充需要怎樣的電壓及電流呢？

AC樁： 1. 電壓：單相三線220V 2. 電流：依功率選擇32安培~48安培
DC站： 1. 電壓：三相四線380V 2. 電流：依功率選擇100安培~300安培不等